1. OBJETO DE LAS CONDICIONES

Las presentes Condiciones Generales regulan los términos aplicables a la contratación de los cursos, programas formativos y demás servicios ofrecidos por BIGSEO ACADEMY S.L. y BIG IA DIGITAL S.L. (en adelante, conjuntamente, “BIG”) a través del sitio web https://thebigschool.com/ (en adelante, “el Sitio Web”).

Estas Condiciones Generales estarán vigentes mientras permanezcan accesibles en el Sitio Web. BIG podrá modificarlas en cualquier momento, por motivos legales, técnicos, operativos o por cambios en los servicios ofrecidos. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el Sitio Web. El acceso o uso del Sitio Web tras la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones por parte del usuario.

En todo caso, el cliente quedará sujeto a las Condiciones Generales vigentes en el momento de formalizar la contratación del servicio correspondiente. No será posible contratar ningún servicio sin la previa lectura y aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales y, en su caso, de las Condiciones Particulares aplicables a cada programa formativo.

2. INTERVINIENTES

El proceso de contratación electrónica de los cursos y programas formativos ofrecidos a través del Sitio Web se realiza entre BIGSEO ACADEMY S.L. y BIG IA DIGITAL S.L. (en adelante, conjuntamente, “BIG school”) y la persona que contrata los servicios (en adelante, el “Cliente”).

Tendrá la consideración de Cliente cualquier persona física mayor de edad o persona jurídica que complete el proceso de registro en el Sitio Web mediante el formulario habilitado al efecto, facilitando datos veraces y actualizados (incluyendo, al menos: nombre, apellidos, N.I.F. o equivalente, dirección, ciudad, código postal, correo electrónico y contraseña), y formalice el pago íntegro del producto o servicio seleccionado.

En caso de que la contratación sea realizada por un menor de edad, ésta deberá efectuarse exclusivamente a través de sus padres, tutores o representantes legales, quienes deberán aportar sus propios datos identificativos y asumir plena responsabilidad por la contratación y el uso del servicio. BIG school no asumirá en ningún caso la obligación de verificar la edad o la capacidad legal de los usuarios, correspondiendo dicha responsabilidad a los padres, tutores o representantes legales del menor.

El registro y la contratación implican que el Cliente declara disponer de capacidad legal suficiente para celebrar contratos y que toda la información proporcionada es exacta, completa y actualizada.

3. DERECHO DE EXCLUSIÓN

BIG school se reserva el derecho a denegar, suspender o retirar el acceso al Sitio Web, a la plataforma formativa y/o a cualquiera de los servicios ofrecidos, sin necesidad de preaviso, a aquellos Clientes que incumplan las presentes Condiciones Generales, las Condiciones Particulares aplicables, la normativa vigente o que hagan un uso indebido, fraudulento o contrario a la buena fe de los servicios.

Asimismo, BIG school podrá adoptar las medidas que considere oportunas para evitar accesos no autorizados, usos ilícitos o vulneraciones de derechos propios o de terceros, incluyendo la desactivación temporal o definitiva de la cuenta del Cliente cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, cesión no autorizada de credenciales o cualquier otra conducta que comprometa la seguridad de la plataforma o de sus contenidos.

La adopción de estas medidas no dará derecho al Cliente a indemnización o reembolso alguno, salvo en los casos en que la normativa de consumidores exija lo contrario.

4. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y ACCESO A LOS PROGRAMAS

El precio de cada programa, formación y sus complementos será el indicado en el Sitio Web en el momento de la compra, constituyendo dicho importe el precio final de venta, con impuestos incluidos salvo indicación expresa en contrario.

En caso de optar por un pago fraccionado, el Cliente se compromete a abonar la totalidad del importe del programa contratado, con independencia de su participación, progreso o aprovechamiento posterior. La falta de pago de cualquiera de las cuotas facultará a BIG school a suspender temporalmente el acceso al programa hasta que se regularice la situación, sin que ello genere derecho a reembolso.

El acceso a los contenidos digitales del programa tendrá carácter permanente, entendiéndose como una licencia de uso no exclusiva, personal e intransferible, válida mientras la formación permanezca disponible dentro de la oferta formativa de BIG school. No obstante, el acceso podrá verse interrumpido o extinguido sin derecho a reembolso en los siguientes supuestos:

• Fuerza mayor, incluyendo, sin carácter limitativo, desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, fallos generalizados de infraestructura tecnológica o cualquier acontecimiento imprevisible e inevitable que impida la prestación del servicio. El acceso será restablecido tan pronto como la causa de fuerza mayor desaparezca.
• Pérdida o extinción de los derechos de BIG sobre la formación, cuando BIG deje de estar legitimada para ofrecer el contenido.
• Disolución, liquidación o extinción de la personalidad jurídica de la entidad titular de los derechos.

En todos estos supuestos, la suspensión o extinción del acceso no generará derecho a indemnización ni reembolso, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

5. CONDICIONES COMUNES A TODOS LOS PROGRAMAS

5.1. Duración y acceso a la formación

El acceso a los contenidos digitales de cada programa constituye una licencia de uso no exclusiva, personal e intransferible, vinculada al identificador de correo electrónico facilitado en el momento de la matrícula. Esta licencia es válida mientras la formación permanezca disponible dentro de la oferta formativa de BIG school.

El correo electrónico asociado debe corresponder obligatoriamente al estudiante que realiza el máster o programa formativo, salvo en el caso de menores de edad, en cuyo caso la cuenta podrá estar a nombre de su padre, madre o tutor legal.

Queda estrictamente prohibida la cesión, venta, alquiler, préstamo o compartición de la cuenta o del correo electrónico registrado a favor de terceros. BIG se reserva el derecho de verificar en cualquier momento la identidad del estudiante y la legitimidad de las solicitudes de cambio de datos.

En caso de detectar o sospechar fundadamente un uso fraudulento, intento de elusión de las presentes condiciones, o bien si el cambio de correo electrónico se solicita con el fin de transferir indebidamente el acceso o los beneficios de la matrícula a otra persona, BIG se reserva la facultad de denegar dicha solicitud, suspender de forma inmediata el acceso al programa y/o cancelar definitivamente la licencia de uso, sin que ello otorgue derecho a reembolso ni indemnización alguna.

Salvo causa justificada debidamente acreditada y aprobada de forma expresa por BIG, no se permitirán modificaciones o cambios en la dirección de correo electrónico vinculada una vez iniciado el programa formativo.

En particular, en el caso de contrataciones realizadas por personas jurídicas (empresas, asociaciones, fundaciones, etc.) para sus empleados:

• Cada licencia se asigna de forma exclusiva a un (1) trabajador identificado por su correo electrónico corporativo. Queda prohibida la cesión, uso compartido o transferencia de la licencia entre diferentes trabajadores, salvo autorización expresa y por escrito de BIG school.
• La empresa contratante, como adquirente del servicio, ostenta el derecho de administración sobre las licencias. El usuario (trabajador) no podrá modificar el correo electrónico de acceso por uno de carácter personal sin la autorización previa de la empresa contratante.
• BIG school se reserva el derecho de revertir cualquier modificación en los datos de acceso a petición del titular de la compra (la empresa) para asegurar que el uso de la licencia se ajusta a los términos de la contratación corporativa.

El acceso podrá verse interrumpido o extinguido en los supuestos previstos en estas Condiciones Generales, incluyendo la pérdida de derechos sobre la formación o la extinción de la actividad de BIG school, sin que ello genere derecho a reembolso salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

En aquellos programas publicitados como «vitalicios», se entenderá que dicha condición se refiere exclusivamente a la disponibilidad del contenido digital adquirido en el momento de la contratación, durante la vigencia de BIG school, bajo las siguientes condiciones:

• Vigencia: El acceso permanecerá activo mientras BIG school mantenga la explotación comercial de dicho programa específico y la plataforma técnica que lo sustenta esté operativa.
• Alcance: La condición de «vitalicio» se aplica únicamente al visionado de los materiales existentes en la fecha de compra que sigan comercializándose y sus actualizaciones. No otorga derecho a recibir gratuitamente futuras ediciones, actualizaciones profundas que supongan un nuevo producto mercantil, ni servicios adicionales de tutorización, soporte personalizado o corrección de ejercicios, los cuales tendrán la duración limitada que se especifique en la ficha del programa.

5.2. Certificación

Los certificados emitidos por BIG school son certificados privados, sin carácter oficial ni reconocimiento por parte de universidades, administraciones públicas u otras entidades, salvo que se indique expresamente lo contrario en las Condiciones Particulares del programa correspondiente.

La obtención del certificado no implica, salvo indicación expresa, reconocimiento, validación o valoración por parte de terceros, incluyendo empresas colaboradoras de BIG school.

Cuando proceda, determinados programas podrán ser susceptibles de acogerse a incentivos o bonificaciones formativas conforme a la normativa aplicable en España, lo cual se indicará en las Condiciones Particulares del programa.

5.3. Soporte técnico

El servicio de soporte técnico y/o académico incluido en cada programa tendrá una duración limitada:

• Las formaciones de 3 meses de duración tendrán 6 meses de soporte a contar desde su fecha de inicio;
• Las formaciones de 6 meses de duración tendrán 12 meses de soporte a contar desde su fecha de inicio.

Una vez finalizado el período de soporte incluido, el Cliente no tendrá derecho a seguir utilizando el sistema de soporte técnico, sin perjuicio de que BIG school pueda ofrecer servicios adicionales de soporte bajo contratación independiente.

6. CONDICIONES ECONÓMICAS Y MEDIOS DE PAGO

6.1. Métodos de pago

El Cliente podrá realizar el pago de los programas formativos a través de los métodos habilitados en cada momento en el Sitio Web, que podrán incluir:

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express).
• PayPal.
• Transferencia bancaria, cuando esté disponible.
• Pasarelas de pago integradas en la plataforma de comercio electrónico utilizada por BIG school (p.e. SEQURA).

BIG school podrá incorporar, modificar o eliminar métodos de pago en función de necesidades técnicas, operativas o comerciales.

El uso de cualquier pasarela de pago externa implica la aceptación tácita de sus condiciones de contratación.

6.2. Pagos fraccionados y cobros recurrentes

La opción de pago fraccionado constituye exclusivamente una facilidad de pago aplazado del precio total del programa formativo, y no un contrato de suscripción cancelable ni un pago condicionado al uso, avance o continuidad del servicio por parte del Cliente. En consecuencia, al seleccionar esta modalidad, el Cliente asume la obligación de abonar la totalidad del importe del programa formativo, con independencia de su participación activa, progreso, desestimación posterior o aprovechamiento.

Para la automatización y programación de las cuotas del pago fraccionado, BIG school utiliza plataformas tecnológicas especializadas de cobro recurrente (tales como Appstle o herramientas equivalentes) conectadas a las pasarelas de pago habilitadas. El Cliente autoriza expresamente a BIG school y a sus proveedores de servicios de pago a realizar los cargos periódicos correspondientes a cada cuota en el medio de pago facilitado por el Cliente en el momento de la compra, respetando el calendario de cobros acordado.

Salvo que las Condiciones Particulares del programa establezcan un calendario distinto, los cargos automáticos se efectuarán en mensualidades consecutivas a partir de la fecha de alta o en los primeros diez (10) días naturales de cada mes.

En caso de que el Cliente opte por una financiación ofrecida a través de entidades financieras externas colaboradoras (p. ej., SeQura), resultarán de aplicación las condiciones particulares establecidas por dicha entidad, actuando BIG school únicamente como intermediario informativo.

6.3. Impagos

El impago total o parcial de cualquiera de las cuotas facultará a BIG school a:

• suspender temporalmente el acceso a la formación,
• cancelar el contrato en caso de impago continuado o reiterado,
• reclamar el importe pendiente, incluyendo cuotas vencidas y no pagadas.

La cancelación del acceso por impago no dará derecho a reembolso de las cantidades ya abonadas.

En caso de que sea necesario iniciar acciones de reclamación extrajudicial o judicial, el Cliente asumirá los gastos derivados de dichas gestiones cuando así lo permita la normativa aplicable.

6.4. Precio de venta

Los precios de los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web se expresan, con carácter general, en euros (EUR). La plataforma podrá utilizar herramientas de conversión de divisa y tecnologías de geolocalización para adaptar la moneda y, cuando proceda, los importes mostrados al usuario en función de su ubicación, país de residencia o dirección de facturación. El importe definitivo y, en su caso, los impuestos indirectos aplicables serán los que se indiquen al usuario en el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.

A efectos de la determinación de los impuestos indirectos aplicables, BIG atenderá a la naturaleza del producto o servicio contratado, a la condición del cliente como consumidor final (B2C) o empresario/profesional (B2B), y a su lugar de residencia o establecimiento, de conformidad con la normativa tributaria aplicable en cada momento.

• España (Península e Islas Baleares): Cuando la operación esté sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) español, se aplicará el tipo de IVA que corresponda de acuerdo con la normativa vigente. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el IVA estará incluido en el precio final mostrado al consumidor en el momento de la compra.
• Resto de la Unión Europea: En las operaciones B2C en las que, conforme a la normativa del IVA, el servicio se considere localizado en el Estado miembro de residencia fiscal del consumidor, BIG aplicará el tipo de IVA correspondiente a dicho Estado miembro. Cuando resulte aplicable, BIG podrá declarar e ingresar el impuesto mediante el régimen de Ventanilla Única (One Stop Shop, OSS), de acuerdo con la normativa vigente. El tratamiento fiscal concreto podrá variar en función de la naturaleza del servicio contratado y de las reglas específicas de localización que resulten aplicables.
• Ceuta, Melilla, Islas Canarias:  Las operaciones cuyo destinatario se encuentre establecido o sea residente fiscal en las Islas Canarias no estarán sujetas al IVA español cuando así resulte de las reglas de localización aplicables. Las operaciones cuyo destinatario sea residente fiscal en Ceuta o Melilla no estarán sujetas al IVA español cuando así resulte de las reglas de localización aplicables. En su caso, podrán resultar aplicables los tributos indirectos propios de dichos territorios, de conformidad con la normativa vigente y con las obligaciones fiscales que correspondan a BIG o al cliente.
• Países fuera de la Unión Europea (p. ej. México): Para los clientes con residencia fiscal  fuera de la Unión Europea, BIG aplicará la tarifa internacional o tarifa base correspondiente al país o territorio de residencia fiscal del  cliente, según los precios vigentes publicados en el Sitio Web. Estas tarifas no incluyen el IVA español, ya que las operaciones no estarán sujetas a dicho impuesto cuando así corresponda conforme a las reglas de localización aplicables. El precio que se mostrará al cliente durante el proceso de compra será el importe que deberá abonar a BIG, salvo que la legislación del país de residencia o establecimiento del cliente establezca impuestos, tasas, derechos, retenciones u otras cargas adicionales que deban ser satisfechos en dicho país.

El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluida, cuando corresponda, su dirección de facturación, país de residencia o establecimiento y, en el caso de clientes profesionales o empresarios, los datos fiscales y números de identificación tributaria que resulten necesarios.

El sistema podrá determinar provisionalmente la ubicación del Cliente mediante herramientas de geolocalización, incluida la dirección IP. No obstante, a efectos de facturación y determinación de los impuestos aplicables, prevalecerán los datos de facturación y demás información facilitada por el usuario que resulte pertinente conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de las comprobaciones que BIG pueda realizar cuando existan indicios razonables de que dichos datos son incorrectos.

En caso de discrepancia entre la ubicación estimada mediante IP y los datos de facturación proporcionados por el Cliente, BIG podrá solicitar información o documentación adicional para determinar correctamente el tratamiento fiscal de la operación.

Cuando el Cliente actúe como empresario o profesional y la normativa aplicable establezca que el impuesto debe ser satisfecho por el destinatario mediante el mecanismo de inversión del sujeto pasivo, BIG no repercutirá el IVA correspondiente, siempre que se cumplan los requisitos legales exigibles, incluida, cuando proceda, la acreditación de la condición empresarial o profesional del Cliente y la comunicación de un número de identificación a efectos del IVA válido.

La aplicación de la inversión del sujeto pasivo estará condicionada en todo caso a que concurran los requisitos establecidos por la normativa tributaria aplicable. Cuando dichos requisitos no se cumplan, BIG podrá repercutir el impuesto correspondiente. 

7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y PROHIBICIÓN DE PIRATERÍA

Todos los contenidos incluidos en los programas formativos de BIG school —incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, vídeos, clases en directo o grabadas, materiales descargables, textos, imágenes, audios, software, ejercicios, presentaciones, recursos didácticos, así como cualquier otro contenido accesible a través de la plataforma— están protegidos por la normativa de Propiedad Intelectual e Industrial.

El Cliente adquiere únicamente una licencia de uso personal, individual, limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder a los contenidos, sin que en ningún caso se transmita la propiedad ni ningún derecho de explotación más allá del acceso personal.

Queda terminantemente prohibido:

• Compartir, ceder, revender, alquilar o facilitar a terceros el acceso a la cuenta, credenciales o contenidos.
• Permitir accesos simultáneos o desde ubicaciones geográficas incompatibles con un uso personal.
• Descargar, copiar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar, alojar en nubes externas o poner a disposición de terceros cualquier contenido del programa.
• Crear grupos, repositorios, carpetas compartidas o enlaces que permitan a terceros acceder a los contenidos.
• Realizar grabaciones, capturas de pantalla o cualquier forma de reproducción no autorizada.

La detección de accesos múltiples, compartidos o fraudulentos, así como cualquier indicio razonable de piratería o vulneración de derechos de autor, facultará a BIG school a revocar de forma inmediata y definitiva el acceso a la formación, sin derecho a reembolso, y a emprender las acciones legales que correspondan.

7.1. Prohibición de “conjuntas” o prácticas de piratería

Se consideran “conjuntas” aquellas prácticas mediante las cuales varias personas se agrupan para adquirir un único acceso a un producto digital con el fin de compartirlo entre varios usuarios. Esta práctica constituye una infracción grave de los derechos de propiedad intelectual.

Cada licencia es estrictamente personal e intransferible. BIG school se reserva el derecho de ejercitar cuantas acciones civiles y penales correspondan para la defensa de sus derechos, incluyendo las previstas en los artículos 270 y siguientes del Código Penal, que contemplan penas de prisión de hasta cuatro años por delitos contra la propiedad intelectual.

7.2. Consecuencias de la vulneración de los derechos de autor

Serán considerados incumplimientos graves, entre otros:

• Compartir accesos, contraseñas o licencias.
• Participar en conjuntas o facilitar el acceso a terceros.
• Subir contenidos del curso a plataformas externas, nubes, grupos privados o públicos.
• Crear o participar en grupos destinados a distribuir contenidos protegidos.
• Difundir enlaces, grabaciones o materiales del curso sin autorización.

Ante cualquiera de estas conductas, BIG school podrá:

• Expulsar de forma inmediata y permanente al Cliente del programa y de cualquier comunidad asociada (incluyendo grupos privados).
• Revocar el acceso a todos los contenidos, sin derecho a reembolso.
• Reclamar daños y perjuicios derivados de la infracción.
• Ejercer acciones civiles y penales cuando proceda.

La detección de múltiples sesiones simultáneas, accesos desde IPs incompatibles o patrones de uso que indiquen compartición de cuenta será motivo suficiente para la rescisión del acceso.

7.3. Contenidos impartidos por profesores colaboradores

Algunos contenidos formativos pueden ser impartidos por profesores colaboradores o expertos externos. Dichos colaboradores pueden expresar opiniones, valoraciones o juicios propios en el marco de las clases o sesiones formativas.

BIG school no se hace responsable de:

• las opiniones personales expresadas por los colaboradores,
• juicios de valor,
• recomendaciones no vinculantes,
• comentarios subjetivos o apreciaciones profesionales,

siempre que no contradigan la normativa vigente ni las políticas de la plataforma.

El Cliente reconoce que dichas opiniones pertenecen exclusivamente a sus autores y no representan necesariamente la posición oficial de BIG school.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

El Cliente dispondrá de un plazo de quince (15) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contados desde el mismo día del comienzo efectivo del máster o desde el momento de su contratación, tomándose como referencia la que resulte posterior, que se computará como primer día del plazo.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá solicitarse mediante comunicación escrita dirigida a [email protected], dentro del plazo indicado. BIG school confirmará la recepción de la solicitud y procederá, en su caso, al reembolso del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente.

No procederá el reembolso cuando se haya detectado un incumplimiento de las obligaciones establecidas en la cláusula 7 (Propiedad Intelectual y Prohibición de Piratería).

El reembolso, cuando proceda, se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la aceptación del desistimiento a través del canal establecido a tal efecto por BIG.

9. RESPONSABILIDADES

BIG adopta todas las medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio Web, la plataforma formativa y los servicios asociados, así como para prevenir accesos no autorizados, pérdidas de información, ataques informáticos o interrupciones del servicio. No obstante, incluso aplicando dichas medidas, pueden producirse incidencias ajenas al control de BIG.

En consecuencia, BIG no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio Web ni de la plataforma, y no será responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse de:

• la falta de disponibilidad, continuidad o correcto funcionamiento de la plataforma,
• interrupciones, caídas del sistema, errores técnicos o pérdida de datos,
• ataques informáticos, accesos no autorizados o brechas de seguridad imputables a terceros,
• fallos,discontinuidad, cese de actividad, falta de mantenimiento o errores críticos de proveedores externos de servicios tecnológicos, infraestructuras de terceros, software, complementos (plugins) o plantillas propiedad de terceros necesarios para la visualización o ejecución de los contenidos,
• la imposibilidad de acceso a contenidos o servicios cuando esta derive de la obsolescencia técnica, desaparición o incompatibilidad de herramientas informáticas de terceros sobre las que se aloje o ejecute la formación,
• cualquier situación considerada caso fortuito o fuerza mayor, aun habiendo adoptado las medidas tecnológicas razonables para prevenirlo.

BIG school tampoco asumirá responsabilidad alguna por contenidos, opiniones, recomendaciones, valoraciones o comentarios expresados por profesores colaboradores, expertos invitados o terceros que participen en los programas formativos. Dichas manifestaciones son responsabilidad exclusiva de sus autores y no representan necesariamente la posición de BIG school.

Asimismo, BIG school no garantiza la disponibilidad, exactitud, veracidad, calidad, fiabilidad o legalidad de contenidos proporcionados por terceros, incluidos enlaces externos, recursos complementarios o materiales alojados fuera del Sitio Web.

En ningún caso BIG school será responsable de:

• decisiones tomadas por el Cliente basadas en la información contenida en los programas,
• resultados obtenidos o no obtenidos por la aplicación de los conocimientos adquiridos,
• expectativas de empleabilidad, ingresos, rendimiento económico o éxito profesional,
• daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o cualquier daño emergente derivado del uso de la formación o de la imposibilidad de acceso a la misma por causas técnicas externas.

En el caso de servicios u ofertas promocionadas con carácter «vitalicio» o de acceso ilimitado en el tiempo, dicha condición se entenderá supeditada a la existencia y soporte técnico de las herramientas y plataformas de terceros necesarias para su prestación. BIG school no será responsable en caso de que la desaparición o falta de actualización de dichas tecnologías de terceros impida la continuidad del servicio.

La responsabilidad de BIG school quedará limitada, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el programa correspondiente, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE POR MEDIOS TÉCNICOS Y CONECTIVIDAD

El Cliente es el único responsable de disponer de los medios técnicos necesarios para acceder a la formación, incluyendo:

• conexión a Internet estable y suficiente,
• equipo informático compatible,
• software actualizado,
• configuración adecuada de dispositivos y navegadores.

BIG school no será responsable de incidencias derivadas de limitaciones técnicas del Cliente, fallos de su conexión, incompatibilidades de hardware o software, restricciones de red o cualquier circunstancia ajena a la plataforma.

Los programas formativos de BIG school tienen carácter educativo y no garantizan:

• resultados económicos,
• incrementos de ingresos,
• obtención de empleo,
• éxito profesional,
• rendimiento específico,
• ni resultados concretos derivados de la aplicación de los conocimientos adquiridos.

El aprovechamiento de la formación depende exclusivamente del Cliente, de su dedicación, habilidades, contexto profesional y circunstancias personales.

11. INTEGRIDAD DEL CONTRATO

El presente documento, junto con las Condiciones Particulares de cada programa, constituye el acuerdo íntegro entre BIG school y el Cliente.

Cualquier información, promesa, manifestación o comunicación realizada por terceros, comerciales, colaboradores, profesores o a través de canales no oficiales (incluyendo redes sociales, WhatsApp, correos no corporativos o mensajes privados) no tendrá carácter contractual ni será vinculante para BIG school.

12. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

BIG school podrá modificar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario por razones legales, técnicas, operativas o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado de la plataforma tras la actualización implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

13. BOLSA DE EMPLEO

En aquellos programas en los que BIG school ofrezca el servicio comúnmente conocido como “bolsa de empleo”, dicho servicio consistirá exclusivamente en facilitar el contacto entre los alumnos y empresas colaboradoras o terceros interesados en recibir candidaturas.

La participación en la bolsa de empleo no garantiza en ningún caso:

• la obtención de entrevistas,
• la continuidad en procesos de selección,
• la contratación por parte de empresas externas,
• la adecuación de las ofertas a las expectativas del alumno,
• ni la existencia de vacantes disponibles en todo momento.

BIG school no interviene, directa ni indirectamente, en los procesos de selección, evaluación, entrevistas, pruebas técnicas o decisiones de contratación que lleven a cabo las empresas. Todas estas actuaciones son responsabilidad exclusiva de las entidades que gestionan las ofertas.

En consecuencia, BIG school no asume responsabilidad alguna por:

• decisiones de contratación o no contratación adoptadas por terceros,
• cancelación o modificación de ofertas de empleo,
• veracidad, actualización o disponibilidad de las ofertas publicadas por empresas externas,
• condiciones laborales, salariales o contractuales ofrecidas por dichas empresas,
• cualquier incidencia derivada de la relación profesional que pudiera establecerse entre el alumno y un tercero.

El uso de la bolsa de empleo implica la aceptación por parte del alumno de que BIG school actúa únicamente como intermediario informativo, sin asumir obligaciones de colocación, intermediación laboral, agencia de empleo ni servicios de selección de personal.

14. CAUSAS DE DISOLUCIÓN EN EL CONTRATO

El contrato podrá resolverse por cualquiera de las partes en los supuestos previstos en estas Condiciones Generales. La resolución del contrato por parte del Cliente no dará derecho a reembolso alguno una vez que haya accedido al contenido digital o haya transcurrido el plazo legal de desistimiento, conforme a lo establecido en este documento.

BIG school podrá suspender o resolver de forma inmediata el contrato y retirar el acceso a la formación, sin derecho a reembolso, cuando el Cliente incurra en cualquiera de las siguientes conductas:

• Falsedad total o parcial de los datos proporcionados durante el proceso de contratación o registro.
• Alteración, elusión, ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o manipulación de cualquier tecnología de seguridad, sistema de acceso o mecanismo de protección implementado por BIG school.
• Uso indebido o abusivo del servicio de soporte, incluyendo la solicitud de horas adicionales no incluidas en el programa o la reiteración de peticiones improcedentes.
• Difusión de opiniones falsas, injuriosas o manifiestamente infundadas con la finalidad de desprestigiar a BIG school, a sus formadores o a sus programas, especialmente cuando se realicen en espacios públicos o con ánimo de causar un perjuicio reputacional.
• Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en estas Condiciones Generales o en las Condiciones Particulares del programa contratado.
• Realización de prácticas contrarias a la normativa, al código de conducta o a los derechos de propiedad intelectual, incluyendo las descritas en la cláusula 8 (piratería, conjuntas, compartición de accesos, difusión de contenidos, etc.).

La resolución del contrato implicará:

• la revocación inmediata del acceso a la plataforma y a todos los contenidos del programa,
• la expulsión de grupos privados asociados al programa (Facebook, Discord u otros),
• la pérdida de cualquier derecho asociado al servicio contratado,
• la no devolución de las cantidades abonadas, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

BIG school podrá ejercer las acciones legales que correspondan para reclamar daños y perjuicios derivados del incumplimiento del Cliente.

15. IDIOMA

El idioma de las presentes Condiciones Generales, de las Condiciones Particulares de los programas y del Sitio Web es el español (España). En caso de que se ofrezcan traducciones a otros idiomas, estas tendrán carácter meramente informativo y, en caso de discrepancia, prevalecerá siempre la versión en español.

16. PROTECCIÓN DE DATOS

Mediante la presente cláusula, BIGSEO ACADEMY S.L. desea informar al usuario sobre la forma en que se recaban, tratan y comparten los datos de carácter personal que el Cliente facilite a través del sitio web https://thebigschool.com al formalizar la matrícula en nuestros programas formativos o másters, al enviar un correo electrónico o mediante cualquier otro canal habilitado.

BIG tratará los datos personales de conformidad con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Lo dispuesto en el presente apartado será de aplicación general, salvo que se establezca expresamente algo distinto en una cláusula o aviso informativo específico facilitado al usuario de forma previa o simultánea a la recogida de sus datos.

16.1. Responsable del tratamiento

• Identidad: BIGSEO ACADEMY, S.L. (NIF B66958349)
• Dirección postal: Carrer de Veneçuela, 105, 2ª 2, Sant Martí, 08019 Barcelona.
• Contacto del DPD / Privacidad: [email protected].

En caso de gestión conjunta de programas formativos con otras entidades formativas (p.e. Universidades), ambas partes actuarán en régimen de corresponsabilidad. El alumno puede solicitar el resumen de las funciones de cada corresponsable dirigiéndose al DPO.

16.2. Edad mínima de registro

El registro y matriculación están reservados a mayores de 14 años. Los menores de 14 años requerirán la autorización expresa y representación legal de sus padres o tutores.

16.3. Exactitud y seguridad

El usuario garantiza que los datos aportados son ciertos y actualizados. BIGSEO ACADEMY, S.L. aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas de nivel adecuado (incluyendo cifrado SSL/HTTPS) para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

16.4. Finalidades del tratamiento y bases de legitimación

• Gestión de la matriculación, desarrollo académico y certificación: Ejecución del contrato formativo.
• Gestión de cobros, contabilidad y facturación: Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (fiscales y mercantiles).
• Atención al alumno, soporte técnico y atención multicanal (incluyendo soporte telefónico, llamadas grabadas y mensajería/chatbots automatizados): Ejecución del contrato e Interés legítimo.
• Gestión administrativa de clientes y CRM: Interés legítimo para la organización interna de los servicios.
• Envíos comerciales e informativos: Consentimiento del interesado o Interés legítimo para productos/servicios conexos en caso de clientes preexistentes.
• Canal interno de información: Cumplimiento de obligación legal (Ley 2/2023).

16.5. Destinatarios, encargados del tratamiento y transferencias Internacionales

Para la correcta ejecución del contrato formativo, la atención al estudiante y el mantenimiento de la plataforma, los datos personales del usuario serán comunicados y procesados por los siguientes proveedores en calidad de Encargados del Tratamiento:

• Gestión de ventas y matriculación (E-commerce / Checkout): Shopify International Limited (Sede: Dublín, Irlanda / Matriz: Shopify Inc., Canadá).

• Cómo y por qué actúa: Procesa los datos de registro, carrito de compra, pedido y datos de contacto de los estudiantes para tramitar la matriculación y el flujo de caja en el proceso de checkout.
• Mecanismo de cobertura y seguridad jurídica: Cobertura mediante Decisión de Adecuación de la UE (para Canadá) y adhesión al EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) de su matriz en EE. UU., además de Cláusulas Contractuales Tipo (SCC).

• Gestión de cobros y pasarela de pagos: Stripe Payments Europe, Limited (Sede: Dublín, Irlanda / Stripe, Inc., EE. UU.).

• Cómo y por qué actúa: Procesa datos financieros, bancarios y de tarjetas de crédito/débito con la finalidad exclusiva de tramitar y prevenir el fraude en las transacciones económicas de matriculación.
• Mecanismo de cobertura y seguridad jurídica: Las operaciones europeas se tramitan desde la UE. Stripe, Inc. está adherida y certificada bajo el EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) y aplica estándares de seguridad PCI-DSS Nivel 1.

• Facturación, contabilidad y administración: Holded Technologies, S.L. (Sede: Barcelona, España).

• Cómo y por qué actúa: Almacena y procesa los datos fiscales (NIF, nombre, dirección) y de facturación de los alumnos para la emisión de facturas y el cumplimiento de obligaciones contables y tributarias.
• Mecanismo de cobertura y seguridad jurídica: Ubicado dentro del Espacio Económico Europeo (España). Tratamiento bajo Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA) nativo alineado con el RGPD y LOPDGDD.

• Gestión administrativa de clientes y CRM: Zoho Corporation B.V. (Sede: Utrecht, Países Bajos / Zoho Corporation Pvt. Ltd.).

• Cómo y por qué actúa: Procesa los expedientes de estudiantes, el seguimiento comercial y la relación con el cliente (CRM) para el control operativo de la academia.
• Mecanismo de cobertura y seguridad jurídica: Servidores e infraestructura principal ubicados dentro del Espacio Económico Europeo (centros de datos en Ámsterdam y Fráncfort).
• Cobertura mediante DPA y Cláusulas Contractuales Tipo (SCC).

• Automatización de email marketing y comunicaciones: ActiveCampaign, LLC (Sede: Chicago, Illinois, EE. UU.).

• Cómo y por qué actúa: Gestiona la base de datos de alumnos y suscriptores para el envío de comunicaciones operativas del curso, avisos académicos y boletines informativos o comerciales.
• Mecanismo de cobertura y seguridad jurídica: Empresa certificada y adherida activamente al EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF). Suscribe Acuerdos de Tratamiento de Datos (DPA) incorporando Cláusulas Contractuales Tipo (SCC).

• Atención automatizada, chatbots y mensajería instantánea: ManyChat, Inc. (Sede: San Francisco, California, EE. UU.).

• Cómo y por qué actúa: Procesa los datos de contacto y conversaciones mantenidas a través de canales automatizados (como Instagram Direct, WhatsApp o Webchat) para la resolución instantánea de dudas académicas y comerciales.
• Mecanismo de cobertura y seguridad jurídica: Certificada en el marco EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) y cobertura mediante Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) firmadas con la entidad.

• Atención telefónica IP y grabación de llamadas: Aircall SAS (Sede: París, Francia) / Aircall.io, Inc. (EE. UU.).

• Cómo y por qué actúa: Procesa los registros de llamadas entrantes y salientes, números de teléfono y, en su caso, la grabación de las llamadas con fines de soporte, control de calidad y gestión académica.
• Mecanismo de cobertura y seguridad jurídica: La entidad principal opera desde Francia. Aircall.io, Inc. está certificada en el EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) y ofrece alojamiento de grabaciones en servidores dentro de la UE (Alemania).

• Alojamiento web e infraestructura de servidores: Hostinger International Ltd. (Sede: Larnaca, Chipre / Hostinger UAB, Lituania).

• Cómo y por qué actúa: Proporciona la infraestructura del servidor web, las bases de datos y la capacidad de cómputo donde se aloja el portal principal y los sistemas del sitio web.
• Mecanismo de cobertura y seguridad jurídica: Proveedor con sede y centros de datos dentro de la Unión Europea. Tratamiento sujeto a DPA europeo y normativa de seguridad de la UE.

• Alojamiento de vídeos: Vimeo, Inc. (Sede: Nueva York, EE. UU.).

• Cómo y por qué actúa: Procesa datos de interacción, IP y registros de consumo de vídeo de los alumnos para la reproducción de contenidos lectivos alojados de forma segura en la plataforma y el control de accesos al material audiovisual.
• Mecanismo de cobertura y seguridad jurídica: Certificada y adherida al marco EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF). Suscribe Acuerdos de Tratamiento de Datos (DPA) incorporando Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.

• Gestión de contenidos web y CMS: Automattic Inc. / WordPress.com (Sede: San Francisco, California, EE. UU.).

• Cómo y por qué actúa: Procesa datos de navegación, cuentas de usuario e interacciones en la plataforma CMS sobre la que se estructura el sitio web corporativo y/o área pública.
• Mecanismo de cobertura y seguridad jurídica: Empresa adherida al EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) y cobertura complementaria mediante Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) e infraestructuras con DPA firmado.

• Alojamiento web, infraestructura y servidores: Raiola Networks, S.L. (Sede: Lugo, España).

• Cómo y por qué actúa: Proporciona la infraestructura del servidor web (hosting), bases de datos y soporte técnico donde se alojan la web y los sistemas de información de la entidad.
• Mecanismo de cobertura y seguridad jurídica: Ubicado íntegramente dentro del Espacio Económico Europeo (España). Tratamiento bajo Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA) nativo conforme al RGPD y la LOPDGDD.

• Gestión del aprendizaje y Aula Virtual (LMS): LearnDash / StellarWP (Liquid Web, LLC) (Sede: Lansing, Míchigan, EE. UU.).

• Cómo y por qué actúa: Procesa los datos de progreso académico, evaluaciones, contenidos de cursos y calificaciones de los estudiantes para la gestión y ejecución de la formación online.
• Mecanismo de cobertura y seguridad jurídica: El tratamiento de los datos se realiza principalmente en la propia infraestructura de hosting elegida por la entidad (dentro de la UE). Para servicios en la nube de la matriz, existe cobertura por DPA y Cláusulas Contractuales Tipo (SCC).

• Acreditación académica y certificación: Universidad Internacional Isabel I de Castilla, S.A. (Sede: Burgos, España).

• Cómo y por qué actúa: Procesa los datos identificativos, académicos y de expediente de los alumnos con la finalidad de gestionar la matriculación oficial, tramitación de créditos, expedición de títulos y acreditaciones universitarias.
• Mecanismo de cobertura y seguridad jurídica: Entidad ubicada en España (Espacio Económico Europeo). Tratamiento regulado mediante convenio institucional y contrato/cláusula de encargo de tratamiento (o corresponsabilidad, según la naturaleza del título) alineado con el RGPD y LOPDGDD.

• Formularios de captación, evaluaciones y encuestas: Typeform SL (Sede: Barcelona, España).

• Cómo y por qué actúa: Procesa datos de contacto, respuestas a cuestionarios de admisión, evaluaciones de satisfacción y encuestas de calidad rellenadas por los usuarios o alumnos.
• Mecanismo de cobertura y seguridad jurídica: Proveedor con sede legal y servidores principales ubicados dentro de la Unión Europea. Cobertura bajo Contrato de Tratamiento de Datos (DPA) estandarizado en cumplimiento del RGPD.

16.6. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, aplicando los siguientes plazos específicos:

• Datos académicos y del expediente de matriculación: Durante la vigencia de la relación contractual formativa. Tras su finalización, los datos se mantendrán debidamente bloqueados (impidiendo su tratamiento ordinario) durante los plazos legalmente previstos para la expedición o acreditación de certificados académicos, así como durante los plazos de prescripción de eventuales responsabilidades legales o contractuales (hasta 5 años con carácter general).
• Grabaciones de llamadas telefónicas (Aircall): Las grabaciones realizadas con fines de control de calidad, seguridad o gestión de solicitudes se conservarán durante un plazo máximo de seis (6) meses desde su realización. Transcurrido dicho plazo, se procederá a su borrado o destrucción de forma automática e irreversible, salvo que resulten necesarias para la resolución de un litigio o reclamación en curso.
• Datos de facturación, cobros y contabilidad (Holded / Stripe): Se mantendrán durante un plazo de 6 años, en cumplimiento de las obligaciones fiscales y del artículo 30 del Código de Comercio.
• Atención al cliente y consultas de soporte: Se conservarán durante el tiempo necesario para tramitar y resolver la consulta planteada y, como máximo, durante los 12 meses posteriores a la última interacción, salvo que el usuario pase a ser alumno matriculado.
• Comunicaciones comerciales y perfiles promocionales: Se tratarán hasta que el usuario solicite explícitamente su baja, revoque el consentimiento prestado o ejerza su derecho de oposición.

16.7. Derechos del usuario

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante escrito a [email protected] adjuntando copia de un documento identificativo. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre BIG school y el Cliente se regirá, con carácter preferente, por el Derecho civil catalán en aquellas materias en las que resulte de aplicación, y supletoriamente por la legislación española vigente, incluyendo la normativa en materia de consumidores y usuarios cuando corresponda.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del contrato, y salvo que la normativa imperativa disponga lo contrario, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Condiciones particulares de contratación

Las presentes Condiciones Particulares (en adelante, “CP”) complementan, desarrollan y, en caso de conflicto o contradicción, prevalecen sobre las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”) accesibles permanentemente a través del siguiente enlace: https://thebigschool.com/condiciones-de-contratacion/.

Ambos textos forman una unidad contractual indivisible y deben ser interpretados de manera conjunta. La aceptación de estas CP en el proceso de matrícula implica la aceptación íntegra de las CGC. Estas condiciones regulan las especificidades técnicas, académicas y económicas de cada programa formativo ofrecido por BIG a través del Sitio Web.

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones se aplican a aquellos programas formativos y de especialización digital ofrecidos por BIG que indiquen expresamente en la ficha descriptiva del Sitio Web que disponen de convenio universitario activo e incluyen la opción de tramitación de titulación universitaria u otras prestaciones asociadas.

2. Certificación y titulación universitaria

La obtención de un título universitario es una opción de carácter voluntario y está sujeta a requisitos académicos y económicos específicos que el Cliente declara conocer y aceptar.

2.1. Consideración jurídica de la titulación

Los títulos ofrecidos son Títulos Propios (Formación Permanente) emitidos por universidades colaboradoras en virtud del artículo 36 de la Ley Orgánica 2/2023, de 22 de marzo, del Sistema Universitario (LOSU). No tienen carácter oficial habilitante para el acceso a doctorado o oposiciones que exijan Grado o Máster Oficial, salvo que la convocatoria específica así lo reconozca.

2.2. Programas con certificación

Para los alumnos de los programas que opten por la expedición de una titulación universitaria emitida por una entidad colaboradora (tales como la Universidad Isabel I):

• El número de créditos ECTS y la denominación del título (expedido habitualmente como «Curso de Formación Permanente» o equivalentes en la materia técnica correspondiente) serán los siguientes:

• Experto Universitario en Inteligencia Artificial - 16 créditos ECTS;
• Experto Universitario en Desarrollo con Inteligencia Artificial - 16 créditos ECTS;
• Experto Universitario en Ciberseguridad y Hacking Ético - 12 créditos ECTS;
• Experto Universitario en Funnels de Venta - 10 créditos ECTS;
• Experto Universitario en Inversión y Gestión del Patrimonio Personal - 8 créditos ECTS;
• Máster Profesional en SEO - 32 créditos ECTS;;
• Máster Profesional en Marketing con Inteligencia Artificial - 30 créditos ECTS;
• Máster Profesional en Data Science con Inteligencia Artificial - 30 créditos ECTS.

• El alumno deberá abonar la tasa administrativa adicional que corresponda a cada universidad. El importe exacto de dicha tasa estará debidamente publicado y actualizado en el Sitio Web en el momento de la solicitud. Este importe es ajeno al precio del programa formativo y se destina íntegramente a los costes de gestión y emisión de la universidad emisora.
• La posibilidad de solicitar y emitir cualquier titulación universitaria queda estrictamente sujeta a que el convenio de colaboración entre BIG y la universidad correspondiente se mantenga vigente en el momento en que el alumno formalice y solicite la expedición.
• Será obligatoria la superación de todas las pruebas de evaluación y cumplimiento de los requisitos académicos previstos o de titulación previa que la universidad emisora exija en su caso.

3. Gastos de gestión y de expedición

El impago de las tasas de expedición mencionadas en el apartado anterior impedirá la tramitación del título universitario, sin que ello afecte a la entrega del certificado de aprovechamiento privado emitido directamente por BIG, siempre que el alumno haya superado satisfactoriamente el programa.

4. Reservas y modificaciones

BIG no garantiza que la emisión de los títulos universitarios propios se realice de forma indefinida con una entidad académica o universidad específica. BIG se reserva expresamente el derecho de sustituir, modificar o actualizar las universidades y entidades certificadoras colaboradoras en cualquier momento, ya sea por vencimiento, resolución o renegociación de los convenios correspondientes, o por razones de idoneidad académica y operativa.

En caso de producirse un cambio de entidad colaboradora, BIG garantizará que la nueva universidad o institución emisora otorgue una titulación de valor académico equivalente en créditos ECTS y características a la inicialmente ofertada. Dichos cambios serán comunicados oportunamente a los Clientes y no darán derecho a la resolución del contrato ni a la devolución del importe de la matrícula, pero sí de la tasa administrativa.